Публичная оферта

Последнее обновление: 6 июля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП ТУРЛАМБАЕВ Н.А. (далее — «Исполнитель»), адресованным любому физическому лицу (далее — «Заказчик»), заключить договор на оказание услуг по организации заказа и доставки готовых блюд и продуктов питания через мобильное приложение и сайт ALLFOOD (далее — «Сервис»).

1.2. В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт настоящей оферты, становится Заказчиком.

1.3. Акцептом настоящей оферты является совершение Заказчиком одного из следующих действий: регистрация в мобильном приложении ALLFOOD, оформление заказа через Сервис, оплата заказа.

1.4. Настоящая оферта вступает в силу с момента её размещения на сайте allfood.kz и действует до момента её отзыва Исполнителем.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису ALLFOOD для заказа готовых блюд и продуктов питания из заведений общественного питания и торговых точек (далее — «Партнёры»), зарегистрированных на платформе.

2.2. Исполнитель организует доставку заказанных товаров Заказчику по указанному им адресу с помощью собственной службы доставки.

2.3. Исполнитель не является производителем и/или продавцом товаров, представленных в Сервисе. Ответственность за качество товаров несёт соответствующий Партнёр.

3. Условия заказа

3.1. Заказчик оформляет заказ через мобильное приложение ALLFOOD или сайт allfood.kz.

3.2. Заказчик выбирает заведение, товары из меню, указывает адрес доставки и способ оплаты.

3.3. После оформления заказа Заказчик получает подтверждение с номером заказа и расчётным временем доставки.

3.4. Заказчик может отменить заказ до момента начала его приготовления Партнёром. После начала приготовления отмена заказа невозможна, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК.

3.5. Минимальная сумма заказа устанавливается каждым Партнёром самостоятельно и отображается в Сервисе.

4. Условия оплаты

4.1. Стоимость заказа складывается из стоимости выбранных товаров и стоимости доставки.

4.2. Доступные способы оплаты:

• Наличными курьеру при получении заказа;
• Банковской картой международных платёжных систем Visa и Mastercard через мобильное приложение;
• Иными способами оплаты, доступными в Сервисе.

4.3. При оплате банковской картой обработка платёжных транзакций осуществляется через сертифицированный платёжный шлюз ТОО «PayLink.kz» в соответствии с требованиями международного стандарта безопасности PCI DSS.

4.4. Исполнитель не получает, не хранит и не обрабатывает реквизиты банковских карт Заказчиков, включая номер карты, срок действия, CVV/CVC-код и ПИН-код.

4.5. Для защиты платёжных операций используются технологии шифрования SSL/TLS и дополнительная аутентификация по технологии 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check).

4.6. Цены на товары в Сервисе указаны в тенге (₸) и включают все применимые налоги.

5. Условия доставки

5.1. Доставка осуществляется собственной службой доставки Исполнителя в пределах зоны обслуживания города Жанаозен.

5.2. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа и зависит от расстояния между заведением и адресом доставки.

5.3. Расчётное время доставки указывается при оформлении заказа и может варьироваться в зависимости от загруженности.

5.4. Заказчик обязан обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу.

6. Условия возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и правилами международных платёжных систем.

6.2. Основания для возврата:

• Заказ не был доставлен;
• Доставлен товар ненадлежащего качества;
• Доставлен товар, не соответствующий заказу;
• Заказ был отменён до начала приготовления.

6.3. Для оформления возврата Заказчик обращается в службу поддержки, указав номер заказа, дату оплаты и причину возврата.

6.4. Возврат производится на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата. Возврат наличными денежными средствами не осуществляется.

6.5. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 календарных дней.

6.6. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 5 до 30 рабочих дней.

6.7. Исполнитель вправе отказать в возврате в случаях, предусмотренных законодательством РК, при выявлении признаков мошенничества или злоупотребления правом.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель обязуется предоставлять доступ к Сервису и организовывать доставку заказов надлежащим образом.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за качество товаров, приготовленных Партнёрами.

7.3. Заказчик обязуется предоставлять достоверную информацию при оформлении заказа.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ALLFOOD и Законом Республики Казахстан №94-V «О персональных данных и их защите».

8.2. Оформляя заказ, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения настоящего договора.

9. Порядок изменения оферты

9.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту.

9.2. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции оферты на сайте allfood.kz.

9.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией оферты.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

10.2. Все споры разрешаются путём переговоров, а при невозможности достижения согласия — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

11. Контакты