Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 6 июля 2026 г.

ALLFOOD (далее — «Сервис», «мы») уважает вашу конфиденциальность и обязуется защищать ваши персональные данные. Настоящая Политика объясняет, какие данные мы собираем, как их используем и как обеспечиваем их безопасность.

1. Какие данные мы собираем

При использовании нашего сайта и мобильного приложения мы можем собирать следующие данные:

1. Геолокация — для определения вашего текущего местоположения и автоматического подбора адреса доставки.
2. Номер телефона — для связи с вами и подтверждения заказа.
3. Доступ к галерее/файлам устройства — чтобы вы могли загрузить или обновить свой аватар в профиле.
4. Список контактов (Contact list) — чтобы вы могли выбрать номер телефона другого получателя при оформлении заказа в подарок.
5. Информация об устройстве и действиях — тип устройства, IP-адрес, операционная система, версия приложения, а также данные аналитики для улучшения работы сервиса.
6. Данные о заказах — история заказов, способы оплаты, адреса доставки.

2. Цели использования данных

Мы используем ваши данные для:

• оформления и доставки заказов;
• связи с вами по вопросам заказа;
• предоставления возможности оформить заказ на другого человека;
• персонализации профиля пользователя;
• улучшения работы сервиса, качества обслуживания и интерфейса;
• обеспечения безопасности и предотвращения мошенничества.

3. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать ваши данные:

• ресторанам — для приготовления и передачи заказа;
• службам доставки — для выполнения доставки;
• платёжным системам — для обработки оплаты;
• техническим подрядчикам — для работы приложения (хостинг, push-уведомления, аналитика);
• правоохранительным органам — по законным запросам.

4. Обработка платёжных данных

При оплате заказов банковской картой обработка платёжных транзакций осуществляется через сертифицированный платёжный шлюз ТОО «PayLink.kz».

Мы не получаем, не храним и не обрабатываем реквизиты банковских карт пользователей, включая номер карты, срок действия, CVV/CVC-код и ПИН-код. Все платёжные данные передаются непосредственно в защищённую среду платёжного оператора и обрабатываются в соответствии с требованиями международного стандарта безопасности PCI DSS.

Для защиты платёжных операций используются современные технологии безопасности, включая:

• шифрование передаваемых данных по протоколу SSL/TLS;
• соответствие платёжного шлюза требованиям стандарта PCI DSS;
• дополнительную аутентификацию по технологии 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check).

При проведении оплаты могут передаваться персональные данные (имя, номер телефона, адрес электронной почты), необходимые исключительно для обработки платёжной транзакции, исполнения договора и выполнения требований законодательства Республики Казахстан.

5. Условия оплаты и возврата денежных средств

Оплата заказов осуществляется банковскими картами международных платёжных систем Visa и Mastercard, а также иными способами оплаты, доступными в приложении.

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, условиями публичной оферты и правилами международных платёжных систем.

• возврат производится только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата;
• возврат наличными денежными средствами не осуществляется;
• для оформления возврата пользователь вправе обратиться в службу поддержки, указав номер заказа, дату оплаты и причину возврата;
• срок рассмотрения обращения составляет до 10 календарных дней;
• срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента и может составлять от 5 до 30 рабочих дней.

В случае выявления признаков мошенничества, злоупотребления правом или нарушения условий использования сервиса ALLFOOD вправе отказать в осуществлении возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и условиями публичной оферты.

6. Территория хранения персональных данных

Персональные данные пользователей хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан, в соответствии со статьёй 12 Закона Республики Казахстан №94-V «О персональных данных и их защите».

Исполнитель обеспечивает наличие локализованной копии персональных данных граждан Республики Казахстан на серверах, расположенных на территории РК, вне зависимости от использования облачной инфраструктуры.

6. Куки (Cookies)

Мы можем использовать файлы cookie для улучшения работы Сервиса и сбора аналитики. Вы можете отключить cookie в настройках вашего браузера, однако это может повлиять на работоспособность некоторых функций Сервиса.

7. Хранение данных

Мы храним персональные данные только в течение времени, необходимого для целей их обработки, либо в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан. После истечения этого срока данные удаляются или анонимизируются.

8. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных, включая:

• шифрование при передаче данных (SSL/TLS);
• ограничение доступа к персональным данным;
• мониторинг попыток несанкционированного доступа;
• использование защищённых платёжных сервисов, соответствующих требованиям международных стандартов безопасности.

9. Ваши права

Вы имеете право:

• запросить доступ к своим данным;
• требовать их исправления или удаления;
• отозвать согласие на обработку данных (с учётом возможных ограничений по закону);
• подать жалобу в уполномоченные органы.

10. Обновления политики

Мы можем вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте или в мобильном приложении ALLFOOD.

11. Контакты

По вопросам конфиденциальности, обработки персональных данных, оплаты и возврата денежных средств свяжитесь с нами: